Yapay zekâyla yazılan şikâyetler 200 sayfaya ulaştı, İngiliz kurumları boğuluyor

İngiltere'de belediyeler, mahkemeler, okullar ve milletvekili ofisleri yapay zekâ araçlarıyla yazılmış şikâyet ve dilekçe seliyle baş etmeye çalışıyor. Yerel yönetimlerde çalışan avukatları temsil eden kuruluşa göre şikâyetlerin çoğu artık eskisinden 10 kat uzun ve bilinen en uzun örnek yaklaşık 200 sayfa. Yorumcular bu duruma "AI clog" (yapay zekâ tıkanması) adını verdi.

"Gelen e-postaların yarısı yapay zekâ"

The Guardian'a konuşan İşçi Partili bir milletvekilinin kıdemli dosya sorumlusu Hollie Wickens, sorunun 2024'te damla damla başladığını ve şimdi bir saldırıya dönüştüğünü anlattı. Wickens, gelen e-postaların yarısının bir biçimde yapay zekâ ürünü olduğunu, bunun da on yıllık deneyimine rağmen işini çok daha yorucu hale getirdiğini söyledi.

Yerel Yönetim Avukatları (LLG) derneğinin genel müdürü Deborah Evans'a göre sohbet botlarından önce belediyelere gelen şikâyetler ortalama iki sayfaydı. Evans, yapay zekânın şikâyetleri çoğu zaman hukuki bir davaya çevirdiğini, kanunlara ve içtihatlara atıf yaptığını ama bunların yetki alanıyla ilgisi olmayabildiğini anlatıyor. "Kanada'dan harika bir içtihat bulabilir" diyen Evans, araçların zaman zaman bir şeyler uydurduğunu da hatırlatıyor.

Enfield Belediye Meclisi'nin lideri Alessandro Georgiou da sakinlerin belediye kararlarına itiraz etmek için yapay zekâyı giderek daha çok kullandığını, otopark cezalarına itirazlarda belirgin bir artış olduğunu söyledi. Bilgi Komiserliği (ICO) ise yapay zekâyla yazılmış ve hata içeren taleplerin bile insanlar tarafından yanıtlanması gerektiği konusunda uyarıyor.

Londra ulaşım idaresine rekor başvuru

Londra'nın toplu taşımasını yöneten Transport for London (TfL), 2025-26 döneminde rekor sayıda, 4.769 bilgi edinme başvurusu aldı. Bu, 2023-24'teki önceki zirvenin yüzde 5 üzerinde. Kurumun denetim komitesi tutanaklarına göre yapay zekâyla yazıldığı düşünülen itirazlarda da belirgin bir artış var ve bunlar çoğunlukla son derece teknik ama hatalı iddialar içeriyor.

İş mahkemelerinde de tablo benzer. Hükümet verilerine göre nisan-haziran döneminde açılan bireysel davalar bir yıl öncesine göre yüzde 28 artarak 14 bine ulaştı, haziran sonunda bekleyen dava sayısı 70 bini buldu. Performans gerekçesiyle işten çıkardığı eski çalışanının yapay zekâyla hazırlandığını düşündüğü bir davayla uğraşan bir teknoloji girişimcisi, "Artık herkesin bedava bir avukatı var" diyor ve dava görülene kadar 30 bin sterlin hukuk masrafı yapmayı bekliyor.

Makineye makineyle cevap

Bazı kurumlar önlem almaya başladı. Evans'a göre bazı ombudsmanlık hizmetleri şikâyetlere kelime sınırı getiriyor ya da eklenebilecek bilgi miktarını kısıtlayan çevrim içi şablonlar tasarlıyor. Bir milletvekili ofisi, otomatik "milletvekiline e-posta gönder" kampanyalarına yanıt vermeyi bıraktı.

Wiltshire Belediyesi uzun e-postaları özetlemek ve ilk yanıt taslaklarını hazırlamak için yapay zekâ araçlarını kullanmayı araştırıyor. Teknoloji gazetecisi Jamie Bartlett, kamu kurumlarının ve şirketlerin gelenleri ayıklamak için bir tür yapay zekâ kullanmak ya da neyi kabul edeceklerine dair daha katı kurallar koymak zorunda kalacağını söylüyor. Bartlett'e göre aksi halde kurumlar tamamen altında kalacak.