Bir geliştiricinin kayıt defteri kararı 600 bilgisayarı çökertti, 1 milyon dolarlık CD çöpe gitti

Yazılım dünyasında tek bir kararın ne kadar pahalıya patlayabileceğini gösteren bir hikâye gün yüzüne çıktı. The Register'ın okurların kendi hatalarını anlattığı "Who, Me?" köşesinde paylaşılan olay, yazılımların hâlâ CD'lerle satıldığı ve mağaza raflarından alındığı döneme uzanıyor.

Hikâyeyi anlatan ve köşede takma adla yer alan okur, küçük işletmelere muhasebe yazılımı satan bir şirkette çalışıyordu. Şirket her yıl yeni bir sürüm çıkarıyor ve bunu büyük bir sofranın kurulduğu önemli bir bayramdan önce rafa yetiştiriyordu.

"Ne ters gidebilir ki?"

Bir önceki yıl yazılım, kayıt defterindeki bozulmalar nedeniyle Windows 95 ya da Windows ME çalışan bazı bilgisayarlara kurulamamıştı. Okur, "Başarılı kurulum oranlarımızı artırmak istiyorduk, bu yüzden kurulum ekibiyle birlikte, kurulumu mümkün kılmak için kayıt defteri anahtarlarını zorla güncelleme kararı alındı. Kararı ben verdim" diye anlattı ve ekledi. "Ne ters gidebilir ki?"

Ters giden şey kısa sürede ortaya çıktı. Yazılım piyasaya çıktıktan kısa süre sonra destek hatları, muhasebe programını kurduktan sonra bilgisayarlarındaki diğer hiçbir yazılımın çalışmadığını söyleyen müşterilerden gelen aramalarla doldu. Okur, "Uygulamamızın yeni sürümünü kurmak müşterinin bilgisayarını tamamen çökertmişti" dedi.

600 bilgisayar yenilendi

Şirket, etkilenen müşterilere yeni bir bilgisayar almalarını ve faturayı hiçbir soru sormadan kendisinin ödeyeceğini söylemeye karar verdi. Okur, "Bayramdan önceki hafta 600'den fazla bilgisayarı değiştirdik" dedi.

Geliştiriciler sorunu bir türlü yeniden oluşturamadı. Bunun için kurulumdan önce kayıt defteri geri yükleme noktası oluşturmuş bir müşterinin bilgisayarına ihtiyaç vardı ve buna zahmet eden pek kimse yoktu. Sonunda bayramdan bir gün önce bir müşteri bilgisayarını vermeye gönüllü oldu. Birkaç saatlik mesafedeki müşteriye bayram sabahı giden mühendis, yeni bilgisayarı kurmakla o kadar uzun uğraştı ki bayram yemeğine davet edildi.

Ertesi gün ekip sorunu buldu ve bilgisayarları bozmayan yeni bir sürüm hazırladı. Hatanın sahibi ise üst yöneticilerin karşısında durumu açıklamak zorunda kaldı. Yönetim, hatalı CD'lerin mağazalardan toplatılmasına karar verdi. Bu da yaklaşık 1 milyon dolar değerindeki CD ve ambalajın çöpe gitmesi anlamına geliyordu.